Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 12/04/2026

Na Olfac, prezamos pela satisfação e confiança de nossos clientes. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada com transparência, segurança e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento (compras online)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas por meio do nosso site, WhatsApp, Instagram ou qualquer canal online podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para devolução por arrependimento:

O produto deve estar sem sinais de uso;
Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os itens enviados;
Não pode haver violação de lacres de segurança, quando houver.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Trocas por defeito, avaria ou erro no envio

Caso o pedido apresente:

vazamento;
embalagem danificada;
defeito na válvula/spray;
produto divergente do pedido;
avaria causada no transporte;

A cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando:

número do pedido;
nome completo;
fotos ou vídeos do problema identificado.

Após análise, poderemos:

realizar a troca do produto;
oferecer crédito na loja;
realizar reembolso, conforme o caso.

3. Regras para perfumes lacrados

Perfumes e body splashes originais lacrados poderão ser trocados ou devolvidos, desde que:

estejam sem uso;
com embalagem original preservada;
dentro do prazo informado nesta política.

4. Regras para decants e produtos fracionados

Por se tratarem de produtos:

fracionados sob demanda;
de uso pessoal;
sensíveis à contaminação;

decants, amostras e produtos fracionados não poderão ser trocados ou devolvidos após abertura, uso ou violação do frasco/lacre, exceto em casos de defeito, vazamento ou erro no envio.

5. Processo de solicitação

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

WhatsApp: 19 99837-8546
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento SAC: Seg à Sab das 10:00 ás 16h

Informe:

nome completo;
número do pedido;
motivo da solicitação;
fotos, se necessário.

6. Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.

Prazos estimados:

Pix: até 5 dias úteis;
Cartão de crédito: conforme prazo da operadora;
Boleto/transferência: até 10 dias úteis.

7. Considerações finais

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.

Nosso objetivo é garantir uma experiência segura, transparente e satisfatória para todas as clientes.